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“福企惠講”大講堂首課開講，紀志龍與1000家企業(yè)論道“員工關(guān)懷”
福田區(qū)人力資源局負責人在開班致辭中說，和諧勞動關(guān)系是企業(yè)行穩(wěn)致遠的基本保障，2021年推出千家企業(yè)HR勞動法律法規(guī)培訓，幫助企業(yè)知法、懂法、守法；2022年推出《千企萬人共建和諧勞動關(guān)系“福企惠講”大講堂》，既突出企業(yè)源頭治理，又有全面提升HR綜合能力的課程，由“點、線、面”多維融合并兼顧企業(yè)和諧發(fā)展需求，還將開展勞動關(guān)系調(diào)解員培訓，培養(yǎng)高素質(zhì)的調(diào)解員隊伍，通過發(fā)動社會的力量，實現(xiàn)共建、共治的和諧勞動關(guān)系。 本次培訓主題為《員工關(guān)懷：企業(yè)文化建設(shè)的心視角》，主講人為高級企業(yè)文化師，文化部高級專家，中國文化管理杰出人才，國家級黨建與企業(yè)文化互助平臺共建專家紀志龍。
重要性——員工是企業(yè)最寶貴的財富 一流的企業(yè)，必定擁有一支一流的員工隊伍。在21世紀，人力資源成為企業(yè)的第一資源。作為企業(yè)最重要的人力資本，員工已經(jīng)成為其綜合素質(zhì)構(gòu)成和作用發(fā)揮的鉆石模型，只有這樣才能激發(fā)出員工的愿力、心力、動力、活力、合力、潛力…… 必要性——企業(yè)文化建設(shè)“心”視角 專家紀志龍認為，優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展目標包含三大要素：讓員工更幸福、讓團隊更活力、讓組織更卓越。而從企業(yè)文化建設(shè)的心視角出發(fā)，其本質(zhì)就是在尋求員工關(guān)懷的意義：關(guān)懷是一種巨大的激勵；關(guān)懷提升員工歸屬感和組織凝聚力；關(guān)懷讓員工沒有后顧之憂，安心工作；關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來；提升員工心理資本：獨特的投資。 充分性——員工關(guān)懷的內(nèi)在需求分析 專家紀志龍將馬斯洛“需求層次論”延伸至人力資源管理領(lǐng)域，提出“員工需求層次模型分析”，主要劃分為五個層次：無息購房貸款、房補車補等生理需要，員工及家屬保險、育兒等安全需要，婚戀、娛樂等社會需要，領(lǐng)導表揚認可、彈性工作安排等尊重需要，職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升通道等自我實現(xiàn)。 需要注意的是新入職員工、長期外出、外地員工、80/90/00后、老員工等五類特殊員工群體的關(guān)懷需求。如在深圳，外地員工占比較大，該群體會更加關(guān)注探親假、集體戶口、代購車票、住宿與生活便利協(xié)調(diào)、購房輔導與幫助等需求。這意味著，企業(yè)管理者、HR在給予員工關(guān)懷時，還需要特別留意“因人制宜”。 工具推薦——EAP：提升員工心理資本 EAP（Employee Assistance Programs，員工幫助計劃）是一個以工作場所為背景的幫助計劃，是心理健康科學與企業(yè)管理科學相結(jié)合、用于幫助員工解決個人及其家庭成員心理、行為健康問題，幫助企業(yè)提升管理，從而提高員工與企業(yè)“雙績效”的有效機制。其價值在于建設(shè)員工積極心態(tài)、提升員工心理資本、營造正能量職場，并且將從組織層面（企業(yè)和管理者）、個體層面（員工）產(chǎn)生不同的功能與作用。 那么，一套適合我國國情和制度的企事業(yè)單位EAP體系應(yīng)該怎樣構(gòu)建呢？專家紀志龍?zhí)岢觥叭阶摺保?/span> 頂層設(shè)計方面，從理念層、策略層、運營層著手。如下圖所示，理念層關(guān)注“提升員工幸福感”的價值導向和六大功能定位；策略層關(guān)注“兩個立足于”的發(fā)展策略和“內(nèi)部為主，外部為輔”的模式選擇；運營層關(guān)注評估員工心理狀態(tài)等五大核心內(nèi)容和成效評估、改進提升兩大改善機制。
開發(fā)領(lǐng)導方面，則需要從信訪維穩(wěn)工作新舉措、人力資本提升新路徑、企業(yè)文化建設(shè)新載體、管理人員減壓新渠道、思想政治工作新手段、安全風險管控新方法六大板塊入手，通過感知-看見-體驗-認可-內(nèi)化-推動的流程，構(gòu)建一套集理念、組織、技術(shù)、制度、平臺、評價、支持、知識、人才、運營等為一體并協(xié)作的員工心理服務(wù)體系。 體系建設(shè)方面，需要進行本土化改良。一般來說，通行的EAP的服務(wù)模式包括內(nèi)部模式、外部模式、混合模式三類，考慮到從西方到東方，EAP的服務(wù)主體從個體變?yōu)榻M織。因此，了解集體主義文化下個體組織效能的影響因素是推進EAP在中國發(fā)展的重要支點。具體可從四個方面和原則著手：
專家紀志龍認為，中國員工心理關(guān)愛需要體現(xiàn)在展示中國風范、訂立中國標準、飽醮中國文化、符合中國國情、洋溢中國韻味、建立中國體系、具有中國特質(zhì)、植入中國基因等標準上。 EAP案例分享 專家紀志龍分享了幾個悲慘的案例：1是沖動，釀成的一場悲劇，2是不服違規(guī)處理一怒成為馬路殺手，3是貴州省某市公交車墜湖事件，4是萬州公我車墜江等因為情緒原因釀成悲劇，最后，專家紀志龍分享了深圳巴士集團司機在盤山道上遇醉漢乘客毆打公交司機坐上方向盤情勢危如累卵的情況下，冷靜應(yīng)對，平安解決的故事，深巴在專家紀志龍的主導下引入EAP——員工心理服務(wù)體系，通過專業(yè)的培訓，深巴員工懂得：先處理心理，后處理事情，只有心態(tài)好，才有好人生，脾氣沒了，福氣來了。鮮活的實際案例、生動的演講，讓聽課參與者們體會到企業(yè)構(gòu)建員工心理服務(wù)體系，給予員工關(guān)懷的現(xiàn)實意義：員工快樂工作、業(yè)績共創(chuàng)、成果共享、風險共擔、成長共贏、幸福生活。 方法論——幸福職場從“心”開始 專家紀志龍表示，要提升員工的幸福感，需要從“心”開始。從專注于員工群體和個體的幸福工程著手就是一個非常好的模式。具體來看，這項幸福工程包含五項內(nèi)容：
“福企惠講”大講堂首次培訓課在專家紀志龍的精彩解說中圓滿結(jié)束，讓線上線下的參與者們受益匪淺。
這正是福田區(qū)人力資源局聯(lián)合深圳人力資源管理協(xié)會舉辦“福企惠講”大講堂的意義所在： 一是有效預(yù)防，化解矛盾。和諧勞動關(guān)系建設(shè)圍繞著固根基、補短板、強弱項展開，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助福田區(qū)企業(yè)有效預(yù)防和化解勞動關(guān)系矛盾，創(chuàng)建福田區(qū)和諧勞動關(guān)系建設(shè)品牌； 二是創(chuàng)新方法，營造和諧。創(chuàng)新和諧勞動關(guān)系建設(shè)措施和方法，有效預(yù)防和化解勞動關(guān)系矛盾，提高勞動者權(quán)益保障水平，營造福田區(qū)企業(yè)和諧勞動關(guān)系良好的氛圍； 三是強化關(guān)懷，促進責任。強化企業(yè)人文關(guān)懷，推動和諧勞動關(guān)系融入企業(yè)先進文化建設(shè)，促進企業(yè)積極履行社會責任，注重職工的精神需求和心理健康，建立職工心理疏導機制。 專家紀志龍說：“福田區(qū)開展的“福企惠講”大講堂，有助于加強員工關(guān)愛建設(shè)，培育企業(yè)關(guān)愛職工、職工熱愛企業(yè)的氛圍，同時，服務(wù)內(nèi)容和方式“走心”，有利于加強政府、企業(yè)、勞動者的黏合度”，以下為本次培訓的視頻回放：
附：嘉賓簡介 紀志龍 老師 高級政工師，副編審，中央財經(jīng)大學應(yīng)用心理學專業(yè)碩士生導師，曾先后在黨政機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位等擔任領(lǐng)導職務(wù)。高級企業(yè)文化師，文化部高級專家，中國文化管理杰出人才，國家級黨建與企業(yè)文化互助平臺共建專家 國際EAP注冊專員，高級EAP咨詢師，國際EAP協(xié)會中國分會理事會第一、二、三屆理事，第三屆常務(wù)理事，“國家大型企業(yè)心理健康促進計劃”等項目指導專家 參與《企業(yè)心理健康促進體系（團體標準）》《企業(yè)幸福指數(shù)評價標準》《新時企業(yè)文化績效測評標準》《新時代國有企業(yè)黨建+企業(yè)文化工作指南》《中國企業(yè)文化發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》等多個國家標準、文件的起草編制工作。 出版國內(nèi)第一部EAP白皮書《深巴EAP報告》和《深巴幸福指數(shù)模型》，其研究、實踐成果在國際、國內(nèi)頗具影響力，獲多個獎項。 往期鏈接：
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